Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

 Op werkdagen leveren wij binnen 1 tot 3 werkdagen. Plaatst u uw bestelling op vrijdagavond of in het weekend? Dan leveren we uw bestelling uiterlijk op woensdag.

Wat zijn de verzendkosten?

 De gewone levering is voor bestellingen vanaf € 1000 excl. btw gratis. Voor kleinere bestellingen bedragen de kosten € 9,95 excl. btw en € 12,04 incl. btw voor bestellingen tot € 100. Voor bestellingen vanaf € 100 tot € 1.000 betaalt u € 14,95 excl. btw en € 18,09 incl. btw.

Kan ik als particulier bij u bestellen?

Of u nu particulier bent of zakelijke klant: iedere bestelling, groot of klein, is welkom bij ons.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

 Hebt u na het bestellen geen bevestigingsmail van ons ontvangen? Hebt u ze wel gekregen? Dan is uw bestelling mogelijk niet bij ons binnengekomen. Controleer of de betaling van uw bestelling is afgeschreven. Is dat niet het geval, dan hebt u uw bestelling niet goed doorgegeven. U kunt ze het best opnieuw plaatsen. Twijfelt u of de bestelling goed is doorgekomen? Neem dan voor alle zekerheid contact met ons op.

Is betalen bij Hygiëneproducten.be veilig?

 Zeker. Wij werken met het betalingssysteem Mollie. Betalingen komen daardoor correct bij ons aan en worden meteen verwerkt. U ontvangt uw bestelling dus correct en op tijd. Hebt u nog vragen over het betalen bij ons? Neem dan contact met ons op.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

 Hebt u een onderbezetting gehad, maar nog geen bestelling binnengekregen? Dan kan het zijn dat er iets is misgegaan. Wij contacteren u meteen. Dan lossen we het zo snel mogelijk op.

Welke navulling heb ik nodig voor mijn dispenser?

Hebt u de juiste navulling niet kunnen vinden? Gebruik dan onze dispensercheck. Hiermee vindt u uit ruim 250 dispensers snel de juiste navulling. Staat uw dispenser er niet tussen of komt ze er niet uit? Dan helpen we u graag telefonisch, via WhatsApp of per mail. Neem gerust contact met ons op.

Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, wat nu?

 Geen zorgen: wij hebben meerdere voorraadlocaties, en dat kan ervoor zorgen dat u de bestelling in delen ontvangt. Dat staat aangegeven op uw pakbon die per e-mail verstuurd wordt.

Kan ik bij jullie op rekening bestellen?

 Zeker. U kunt vanaf € 175 excl. btw kiezen voor de optie op factuur of vooruitbetaling. Bij deze optie krijgt u een factuur die vooruit betaald dient te worden, tenzij u een betaalafspraak met ons hebt en achteraf mag betalen. De eerste bestelling gaat altijd vooruit, mocht u al klant zijn en per mail een betaalafspraak aanvragen. Alleen beschikbaar bij bestellingen vanaf € 175 excl. btw.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

 Bent u niet tevreden over ons, onze dienstverlening of een andere reden? Dat vinden wij vervelend om te horen. We doen er alles aan om uw klacht zo snel mogelijk af te handelen, in ieder geval binnen 7 dagen. Je klacht per mail of telefonisch is ook doorgeven. Ben je als zakelijke klant niet tevreden over de afhandeling van uw beoordeling? Omdat wij aangesloten zijn bij Thuiswinkel Zakelijk, kunt u uw klacht ook ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel via www.thuiswinkel.org.